Published
Seminare Umgang mit Aggressionen im Kundenkontakt 2027 bis 2032
Notice number: ocds-mnwr74-25743110
KEY INFORMATION
- Submission deadline
- • Sep 22, 2026
- Location
- 🇩🇪 Germany
- Contracting authority
- Berufsgenossenschaft Verkehrswirtschaft Post-Logistik Telekommunikation
- Accepted Languages
- German
- Tender type
- Contract Value
- Published date
- Aug 24, 2026
TENDER DESCRIPTION
This tender invites proposals for a framework agreement concerning the delivery of in-person seminars on "handling aggression in customer contact" for the period spanning January 1, 2027, to December 31, 2032. The core scope of work requires the contractor to develop a precise, effective, diverse, and target-group-specific three-day seminar concept, including comprehensive training and learning materials focused on occupational prevention and de-escalation, with all deliverables provided in electronic PDF format. Offers must be submitted electronically via the Subreport ELVIS system, utilizing its Java Web Start application, and must include a rough seminar concept limited to a maximum of 4 DIN A4 pages, alongside proof of adequate business liability insurance or a declaration to acquire it upon contract award. The selected lecturer must demonstrate profound German language skills at a native speaker level, both spoken and written. The framework agreement, initially set until December 31, 2030, automatically extends annually up to a maximum duration of six years, guaranteeing the contractor four seminars within the initial term and potentially up to twelve seminars over the full…
TENDER BRIEF
The contract timeline is as follows: The framework agreement begins on January 1, 2027. It is initially concluded for a period until December 31, 2030. The contract automatically extends by one year at a time, up to a maximum of December 31, 2032, unless terminated by one of the parties with three months' notice on December 31 of a given year. The contractual relationship will therefore end no later than December 31, 2032, without the need for termination. The total duration can be up to 6 years.
Key milestones include specific seminar dates for 2027: April 6-8, 2027, and November 2-4, 2027. During the period from January 1, 2027, to December 31, 2030, the contractor has a claim to the acceptance of 4 seminars from this framework agreement. Over the maximum contract duration of 6 years, a maximum of 12 presence seminars can be commissioned.
Sources
- 1Bekanntmachung_E78747652.pdf — “aus einem vorangegangenen Vergabeverfahren bereits wie folgt fest: 06.04.2027 bis 08.04.27 im Hotel am Kurpark, Bad Hersfeld, 02.11.2027 bis 04.11.27 im Parkhotel zum Stern, Oberaula. Gegenstand dieses Vergabeverfahrens…”
- 200_Bekanntmachung_E78747652.pdf — “aus einem vorangegangenen Vergabeverfahren bereits wie folgt fest: 06.04.2027 bis 08.04.27 im Hotel am Kurpark, Bad Hersfeld, 02.11.2027 bis 04.11.27 im Parkhotel zum Stern, Oberaula. Gegenstand dieses Vergabeverfahrens…”
- 314_Anlage_C.8_Preisblatt.xlsx — “"Erläuterungen zum Preisblatt und den Preispositionen Die Angebotspreise sind Endpreise und umfassen sämtliche Auslagen und Nebenkosten und sind für den Gesamtwertungspreis hochgerechnet auf das Maximum der Abrufe aus de…”
- 403_Teil B.1_Leistungsbeschreibung.pdf — “Bad Hersfeld • 02.11.2027 bis 04.11.27 im Parkhotel zum Stern, Oberaula Gegenstand dieses Vergabeverfahrens ist der Abschluss einer Rahmenvereinbarung über die o.g. Präsenzseminare mit einem Rahmenvertragspartner. Die Ra…”
- 504_Teil B.2_Rahmenvereinbarung.docx — “Fall hat die/der Auftragnehmende pro verlängertem Jahr Anspruch auf den Abruf eines Seminars. 1.4 Leistungspflichten der Vertragsparteien entstehen jeweils nur aufgrund der Einzelabrufe, die auf Grundlage dieses Rahmenve…”
The core scope of work for this tender involves the conclusion of a framework agreement with a contractor for the delivery of in-person seminars on "dealing with aggression in customer contact" for the period from 2027 to 2032.
The key deliverables and responsibilities of the contractor are:
- Concept Development: Creating the seminar concept, which includes developing and providing seminar materials and conducting necessary coordination meetings with the client.
- Seminar Delivery: Conducting three-day in-person seminars, including their preparation and follow-up. The seminars specifically focus on occupational prevention and de-escalation.
- Material Creation: Developing training materials, learning materials, and handouts for participants. These materials must be aligned with the training content, adhere to copyright, and be provided to the client in electronic PDF format at least two weeks before each seminar.
- Post-Seminar Documentation: Providing a photo protocol of each event to the client after the seminar concludes.
The client is responsible for organizing the seminars, including booking training rooms, catering, and inviting participants, as well as sending out the training materials to participants.
Sources
- 1Bekanntmachung_E78747652.pdf — “aus einem vorangegangenen Vergabeverfahren bereits wie folgt fest: 06.04.2027 bis 08.04.27 im Hotel am Kurpark, Bad Hersfeld, 02.11.2027 bis 04.11.27 im Parkhotel zum Stern, Oberaula. Gegenstand dieses Vergabeverfahrens…”
- 200_Bekanntmachung_E78747652.pdf — “aus einem vorangegangenen Vergabeverfahren bereits wie folgt fest: 06.04.2027 bis 08.04.27 im Hotel am Kurpark, Bad Hersfeld, 02.11.2027 bis 04.11.27 im Parkhotel zum Stern, Oberaula. Gegenstand dieses Vergabeverfahrens…”
- 303_Teil B.1_Leistungsbeschreibung.pdf — “rechtzei- tig vorher das jeweilige Profil der Dozentin/des Dozenten der Vertretung zur Prüfung und Freigabe vorzulegen. Durchführungsorganisation der Seminare Die Organisation der Seminare (Buchung der Schulungsräume, Ca…”
- 414_Anlage_C.8_Preisblatt.xlsx — “"Erläuterungen zum Preisblatt und den Preispositionen Die Angebotspreise sind Endpreise und umfassen sämtliche Auslagen und Nebenkosten und sind für den Gesamtwertungspreis hochgerechnet auf das Maximum der Abrufe aus de…”
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DIRECTORY • 29 FILES
- 18_Anlage_D.0_Informationen zur Datenverarbeitung.pdf496 KBPDF
- 16_Anlage_C.10_Abzugebende Erklärung zu Ausschluss- u. Bewertungskriterien.docx680 KBDOCX
- 11_Anlage_C.5_Vordruck_Erklärung zur Eignungsleihe.docx1.6 MBDOCX
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